Apostila CRECI-ES 2026 - Profissional de Suporte Técnico (PST) - Assistente Administrativo

Língua Portuguesa: 1 Compreensão e Interpretação de Textos: Análise de textos variados, incluindo digitais (e-mails, redes sociais) e multimodais (gráficos, tabelas). Identificação de tipos textuais, figuras de linguagem, denotação e conotação. 2 Análise Linguística e Semântica: Ortografia oficial. Significado de palavras (sinônimos, antônimos, etc.). Emprego das classes de palavras e colocação de pronomes. 3 Estruturação Textual: Coesão, coerência e uso de conectores. Emprego correto de tempos e modos verbais. 4 Sintaxe: Estrutura de orações e períodos. Relações de coordenação e subordinação. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal e uso da crase. 5 Pontuação: Uso correto dos sinais de pontuação. 6 Reescrita e Produção Textual: Reescrita de frases e textos. Adequação da linguagem a diferentes contextos. 7 Redação oficial.

Raciocínio Lógico e Matemático: 1 Matemática Básica: Operações com conjuntos numéricos. Razão, proporção, porcentagem e regra de três (simples e composta). Funções e equações (1º e 2º graus). Progressões (aritmética e geométrica). 2 Análise Combinatória e Probabilidade: Princípios de contagem (arranjos, combinações, permutações). Noções de probabilidade. 3 Raciocínio Lógico: Estruturas lógicas e argumentação (dedução, indução). Diagramas lógicos. Proposições e conectivos. 4 Raciocínio Analítico e Espacial: Raciocínio verbal, matemático e sequencial. Orientação no espaço e no tempo. 5 Análise de Dados: Estatística básica (média, moda, mediana). Interpretação de gráficos e tabelas. 6 Matemática Financeira: Juros simples e compostos. Descontos e taxas.

Noções de Informática: 1 Conceitos Fundamentais: Hardware, software e periféricos. 2 Aplicativos de Escritório e Comunicação: Editores de texto, planilhas e apresentações (Microsoft 365, Google Workspace). Ferramentas de comunicação (Teams, Meet). 3 Sistemas Operacionais: Noções de Windows (10 e 11). Sistemas móveis (Android e iOS). 4 Redes e Internet: Conceitos básicos de redes, internet e intranet. Navegadores (Chrome, Firefox, Edge). Uso de email (Outlook, webmail) e sites de busca. 5 Gerenciamento e Segurança da Informação: Organização de arquivos e pastas. Armazenamento em nuvem (OneDrive, Google Drive). Segurança (vírus, antivírus, firewall). Procedimentos de backup. 6 Transformação Digital: Conceitos básicos de Inteligência Artificial e computação em nuvem.

Legislaçõa e Ética na Administração Pública: 1 Ética no Setor Público: Conceito de ética na função pública. Princípios fundamentais da Administração Pública. 2 Improbidade Administrativa: Noções da Lei nº 8.429/1992. 3 Processo Administrativo: Noções da Lei nº 9.784/1999, direitos e deveres. 4 Transparência e Acesso à Informação: Noções da Lei nº 12.527/2011 e seus decretos. 5 Proteção de Dados Pessoais: Noções da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Conhecimentos Específicos: 1 Noções de Administração: Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle. Noções de Administração Financeira, Administração de Pessoas e Administração de Materiais. Procedimentos Administrativos e Manuais Administrativos. Organização e Métodos. Gestão de estoque e suprimentos de escritório. 2 Organização e Estrutura Organizacional: Conceito e tipos de estrutura organizacional. Relações humanas e desempenho profissional. Desenvolvimento de equipes de trabalho. Noções de cidadania e relações públicas. 3 Comunicação Organizacional: Comunicação interna e externa. Redação oficial de documentos. Tipos de documentos administrativos. Protocolo: recepção, classificação, registro e distribuição de documentos. Expedição de correspondência: registro e encaminhamento. 4 Atendimento ao Público: Qualidade no atendimento: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade. Postura profissional e relações interpessoais. Atendimento telefônico e presencial. Atendimento a públicos internos e externos. 5 Trabalho em Equipe: Personalidade e relacionamento. Eficácia no comportamento interpessoal. Fatores positivos do relacionamento. Comportamento receptivo e defensivo. Empatia e compreensão mútua. 6 Organização e Controle de Documentos: Noções de arquivologia. Tipos de arquivos e métodos de arquivamento. Gestão eletrônica de documentos. Digitalização de documentos. 7 Legislação específica: Decreto-Lei nº 2.848/1940 (Código Penal - Art. 205). Decreto-Lei nº 3.688/1941 (Lei das Contravenções Penais - Art. 47). Lei nº 6.530/1978. Decreto nº 81.871/1978. Lei nº 10.406/2002 (Código Civil - Capítulo XIII: Da Corretagem). Resoluções COFECI: nº 146/1982; nº 326/1992; nº 327/1992; nº 458/1995; nº 1.065/2007; nº 1.126/2009; nº 1.452/2021; nº 1.484/2022.