Apostila Prefeitura de Birigui-SP 2026 - Recepcionista

Língua Portuguesa: Interpretação de texto. Sintaxe: termos da oração; período composto; conceito e classificação das orações; concordância verbal e nominal; regência verbal e nominal; crase e pontuação. Fonologia: conceito; encontros vocálicos; dígrafos; ortoépia; divisão silábica; prosódia; acentuação; ortografia. Morfologia: estrutura e formação das palavras; classes de palavras. Semântica: a significação das palavras no texto.

Raciocínio Lógico e Matemático: Análise combinatória e probabilidade. Progressões aritmética e geométrica. Conjuntos: as relações de pertinência, inclusão e igualdade; operações entre conjuntos, união, interseção e diferença. Geometria plana e espacial. Trigonometria. Tabela verdade. Conjuntos numéricos. Equações de 1º e 2º grau. Inequações de 1º e 2º grau. Funções de 1º e 2° grau. Geometria analítica. Matrizes determinantes e sistemas lineares. Polinômios. Princípio da Regressão ou Reversão. Lógica dedutiva, argumentativa e quantitativa. Lógica matemática qualitativa. Sequênciaslógicas envolvendo números, letras e figuras. Regra de três simples e compostas. Razões especiais.

Conhecimentos Gerais: Domínio de tópicos relevantes de diversas áreas, tais como: política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, segurança, artes e literatura e suas vinculações históricas a nível municipal, regional e nacional.

Conhecimentos Específicos: Atendimento ao público. Atendimento presencial, telefônico e eletrônico. Recepção, identificação, orientação e encaminhamento de usuários, visitantes e demandas. Identificação das necessidades do usuário. Fornecimento de informações institucionais. Encaminhamento aos setores e serviços competentes. Atendimento de demandas simultâneas e situações de espera. Comunicação e relações no atendimento. Comunicação verbal e escrita. Escuta e compreensão das solicitações. Comunicação clara, objetiva e adequada ao público. Atendimento a pessoas com deficiência e atendimento inclusivo. Situações de conflito e reclamações. Comunicação por meios eletrônicos e institucionais. Rotinas administrativas. Organização de agendas e compromissos. Recebimento, registro e transmissão de recados. Organização de cadastros e informações. Recebimento, controle e distribuição de correspondências e encomendas. Apoio às atividades administrativas e institucionais. Controle e atualização de informações de contato. Protocolo, documentos e arquivo. Recebimento, conferência, registro e encaminhamento de documentos. Protocolo e controle de documentos. Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais. Classificação e localização de documentos. Tramitação e acompanhamento de documentos. Conservação e organização dos documentos. Informática aplicada às atividades do cargo. Editores de texto. Planilhas eletrônicas. Correio eletrônico. Internet e ferramentas de comunicação. Organização de arquivos e pastas. Sistemas e plataformas institucionais. Impressão, digitalização, salvamento e compartilhamento de documentos. Segurança, sigilo e proteção das informações. Identificação e controle de acesso de usuários e visitantes. Fornecimento de informações ao público. Informações de acesso restrito. Proteção das informações obtidas no exercício da função. Lei Federal nº 13.460/2017 – direitos do usuário dos serviços públicos, nos aspectos pertinentes ao atendimento. Lei Federal nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), nos aspectos pertinentes ao atendimento, cadastro e tratamento de dados. Identificação de solicitações suspeitas e procedimentos de segurança no atendimento.