Apostila CRECI-ES 2026 - Profissional de Suporte Técnico (PST) - Assistente de T.I.

Língua Portuguesa: 1 Compreensão e Interpretação de Textos: Análise de textos variados, incluindo digitais (e-mails, redes sociais) e multimodais (gráficos, tabelas). Identificação de tipos textuais, figuras de linguagem, denotação e conotação. 2 Análise Linguística e Semântica: Ortografia oficial. Significado de palavras (sinônimos, antônimos, etc.). Emprego das classes de palavras e colocação de pronomes. 3 Estruturação Textual: Coesão, coerência e uso de conectores. Emprego correto de tempos e modos verbais. 4 Sintaxe: Estrutura de orações e períodos. Relações de coordenação e subordinação. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal e uso da crase. 5 Pontuação: Uso correto dos sinais de pontuação. 6 Reescrita e Produção Textual: Reescrita de frases e textos. Adequação da linguagem a diferentes contextos. 7 Redação oficial.

Raciocínio Lógico e Matemático: 1 Matemática Básica: Operações com conjuntos numéricos. Razão, proporção, porcentagem e regra de três (simples e composta). Funções e equações (1º e 2º graus). Progressões (aritmética e geométrica). 2 Análise Combinatória e Probabilidade: Princípios de contagem (arranjos, combinações, permutações). Noções de probabilidade. 3 Raciocínio Lógico: Estruturas lógicas e argumentação (dedução, indução). Diagramas lógicos. Proposições e conectivos. 4 Raciocínio Analítico e Espacial: Raciocínio verbal, matemático e sequencial. Orientação no espaço e no tempo. 5 Análise de Dados: Estatística básica (média, moda, mediana). Interpretação de gráficos e tabelas. 6 Matemática Financeira: Juros simples e compostos. Descontos e taxas.

Língua Inglesa: 1 Compreensão de textos escritos em língua inglesa: Textos de gêneros variados, incluindo textos técnicos da área de tecnologia. Identificação de ideias principais e secundárias. Interpretação de gráficos, tabelas e recursos visuais. 2 Vocabulário: Vocabulário geral e profissional. Terminologia básica de tecnologia da informação. Expressões idiomáticas comuns. 3 Aspectos gramaticais para compreensão textual: Substantivos e artigos. Adjetivos e advérbios. Pronomes. Verbos e tempos verbais. Verbos modais. Preposições e conjunções. 4 Estrutura textual: Elementos de coesão e coerência. Conectivos lógicos. 5 Aplicação prática: Compreensão de manuais técnicos. Interpretação de comunicações profissionais. Entendimento de instruções e procedimentos em inglês.

Legislaçõa e Ética na Administração Pública: 1 Ética no Setor Público: Conceito de ética na função pública. Princípios fundamentais da Administração Pública. 2 Improbidade Administrativa: Noções da Lei nº 8.429/1992. 3 Processo Administrativo: Noções da Lei nº 9.784/1999, direitos e deveres. 4 Transparência e Acesso à Informação: Noções da Lei nº 12.527/2011 e seus decretos. 5 Proteção de Dados Pessoais: Noções da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Conhecimentos Específicos: 1 Fundamentos de Informática: Organização e arquitetura básica de computadores. Hardware, software e periféricos. Componentes e dispositivos de informática. 2 Sistemas Operacionais: Conceitos, instalação, configuração e manutenção. Gerenciamento de arquivos, usuários e permissões. Ambientes Windows, Linux e Android. 3 Redes de Computadores: Conceitos de redes LAN, WAN e WLAN. Modelos OSI e TCP/IP. Protocolos e serviços básicos de rede. Equipamentos e meios de transmissão. Internet, Intranet e noções de VPN. 4 Suporte Técnico e Manutenção: Instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras e periféricos. Diagnóstico de problemas de hardware, software e conectividade. Atendimento e suporte técnico aos usuários. 5 Segurança da Informação e Backup: Conceitos básicos de segurança da informação. Controle de acesso, antivírus, firewall e principais ameaças. Procedimentos de backup, restauração e recuperação de dados. 6 Bancos de Dados e Sistemas: Conceitos básicos de bancos de dados e SGBD. Noções de bancos de dados relacionais e SQL. Arquitetura cliente-servidor. Apoio à implantação, atualização e manutenção de sistemas. 7 Ferramentas de Produtividade e Serviços em Nuvem: Microsoft 365. Ferramentas de comunicação e colaboração. Armazenamento e compartilhamento de arquivos em nuvem. 8 Recursos e Ativos de T.I.: Controle e organização de equipamentos, materiais, softwares e ativos de T.I. Noções de especificação e aquisição de equipamentos, softwares e serviços de T.I. Recebimento técnico, manutenção e acompanhamento de garantias.